Page History
Для диагностирования возможных сетевых проблем на стороне пользователя рекомендуется осуществить следующие действия :
проверка корректности настроек сетевых интерфейсов на устройстве пользователя;
проверка настроек маршрутизации на устройстве пользователя;
проверка настроек даты и времени на устройстве пользователя;
проверка настроек часового пояса на устройстве пользователя;
проверка доступности сервера Assist с устройства пользователя;
проверка доступности порта сервера Assist с устройства пользователя;
проверка доступности сервера Assist от интернет-провайдера пользователя;
с помощью соответствующих команд в командной строке (cmd):
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
или с помощью команд в Powershell:
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Проверка настроек сетевых интерфейсов
Проверить текущие настройки сетевых интерфейсов можно с помощью команды в командной строке (cmd):
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
ipconfig /all |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка маршрутизации
Вывести на экран все содержимое таблицы IP-маршрутизации можно с помощью команды в командной строке (cmd):
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
route print |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка даты и времени
Вывести текущую дату и время в системе можно с помощью команды в командной строке (cmd):
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
echo %date%-%time% |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка настроек часового пояса
Вывести информацию о часовом поясе в системе можно с помощью команды в командной строке (cmd):
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
chcp 866 & w32tm /tz | findstr UTC |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка доступности сервера Assist
Для проверки целостности и качества соединения с сервером payments111.paysecure.ru используется команда в командной строке (cmd):
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
ping payments111.paysecure.ru |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка доступности порта сервера Assist
Для проверки доступности 443 порта (HTTPS) сервера payments111.paysecure.ru из сети пользователя применяется команда:
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
telnet -e q payments111.paysecure.ru 443 |
В случае успешного выполнения для выхода следует нажать q, затем еще раз q и Enter.
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка маршрутизации до сервера Assist
Для определения маршрута, то есть пути прохождения пакетов до сервера payments111.paysecure.ru, используется команда в командной строке (cmd):
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
tracert -d payments111.paysecure.ru |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка работы службы DNS
Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей сервера payments-direct.paysecure.ru и обнаружения проблем, связанных с разрешением имен в системе DNS используется команда в командной строке (cmd):
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
nslookup payments-direct.paysecure.ru |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка ответов сервера Assist
Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей сервера payments111.paysecure.ru используется команда в командной строке (cmd):
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
nslookup payments111.paysecure.ru |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка ответов сервера Assist через альтернативный DNS
Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей сервера qgtep.x.incapdns.net (имя сервера может быть иным, см. результат предыдущей команды) через DNS запись ns6.incapdns.net используется команда в командной строке (cmd):
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
nslookup qgtep.x.incapdns.net ns6.incapdns.net |
| Warning |
|---|
При выполнении команды значение поля Address должно совпадать с значением этого поля в предыдущей команде nslookup payments111.paysecure.ru. Если значения полей Address в командах не совпадают, то рекомендуется выполнить действия, описанные в разделе "Решение проблем". |
Пример выполнения команды:
Примеры ошибок:
Проверка настроек сетевых интерфейсов
Проверить текущие настройки сетевых интерфейсов можно с помощью команды в Powershell:
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
ipconfig /all |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка маршрутизации
Вывести на экран все содержимое таблицы IP-маршрутизации можно с помощью команды в Powershell:
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
route print |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка даты и времени
Вывести текущую дату и время, а также часовой пояс в системе можно с помощью команды в Powershell:
| Code Block |
|---|
get-date ; get-timezone |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка доступности сервера Assist
Для проверки целостности и качества соединения с сервером payments111.paysecure.ru используется команда в Powershell:
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
ping payments111.paysecure.ru |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка работы службы DNS
Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей сервера payments-direct.paysecure.ru и обнаружения проблем, связанных с разрешением имен в системе DNS используется команда в Powershell:
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
nslookup payments-direct.paysecure.ru |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка ответов сервера Assist
Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей сервера payments111.paysecure.ru используется команда в Powershell:
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
nslookup payments111.paysecure.ru |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Проверка доступности порта сервера Assist
Для проверки доступности 443 порта (HTTPS) сервера payments111.paysecure.ru из сети пользователя применяется команда в Powershell:
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
test-netconnection payments111.paysecure.ru -port 443 -informationlevel "detailed" |
Пример выполнения команды:
Примеры ошибок:
Проверка маршрутизации до сервера Assist
Для определения маршрута, то есть пути прохождения пакетов до сервера payments111.paysecure.ru, используется команда в Powershell:
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
tracert -d payments111.paysecure.ru |
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
Диагностика службы DNS
Для диагностики службы DNS используется команда в Powershell:
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
[console]::outputencoding = [system.text.encoding]::getencoding("utf-8") ; if ((nslookup payments111.paysecure.ru 2>out-null | out-string).split()[18] -eq (nslookup ((nslookup payments111.paysecure.ru 2>out-null | out-string).split()[14]) ns6.incapdns.net 2>out-null | out-string).split()[18]) {'true'} else {'false'} |
Если после выполнения команды выводится значение true (см. пример ниже), то служба DNS работает корректно.
Если после выполнения команды выводится значение false , то рекомендуется выполнить действия. описанные в разделе "Решение проблем".
Пример выполнения команды:
Пример ошибки:
...