Page History

Для диагностирования возможных сетевых проблем на стороне пользователя рекомендуется осуществить следующие действия:

проверка настроек часового пояса на устройстве пользователя;

проверка доступности сервера Assist с устройства пользователя;

проверка доступности порта сервера Assist с устройства пользователя;

проверка доступности сервера Assist от интернет-провайдера пользователя;

проверка корректности работы службы DNS пользователя;

проверка DNS-записей ответов сервера Assist на запрос через DNS пользователя;

проверка DNS-записей ответов сервера Assist на запрос через альтернативный DNS пользователя.

Проверка настроек сетевых интерфейсов

...

Проверить текущие настройки сетевых интерфейсов можно с помощью команды в терминале:

Code Block
language xml
sudo ifconfig

Пример использования выполнения команды:

Пример ошибки:

Проверка

...

маршрутизации

...

Вывести на экран все содержимое таблицы IP-маршрутизации можно с помощью команды в терминале:

sudo netstat -nr 

в терминале:

Code Block
language xml
sudo netstat -nr

Пример выполнения Пример использования команды:

Пример ошибки:

Проверка

...

даты и времени

Вывести текущую дату и время, а также часовой пояс в системе можно с помощью команды в терминале:

date; date +"%Z %z"

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка ответов сервера Assist

Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей сервера payments111.paysecure.ru  используется команда  в терминале:

nslookup payments111.paysecure.ru 

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка работы службы DNS 

Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей сервера payments-direct.paysecure.ru и обнаружения проблем, связанных с разрешением имен в системе DNS используется команда в терминале:

nslookup payments-direct.paysecure.ru

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка доступности порта сервера Assist 

Для проверки доступности 443 порта (HTTPS) сервера payments111.paysecure.ru из сети пользователя применяется команда в терминале:

telnet -e q payments111.paysecure.ru 443

В случае успешного выполнения команды для выхода нажать q, потом еще раз q и Enter.

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка доступности сервера Assist

Для проверки целостности и качества соединения с сервером payments111.paysecure.ru используется команда в терминале:

ping -c 10 payments111.paysecure.ru 

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка маршрутизации до сервера Assist 

Для определения маршрута, то есть пути прохождения пакетов до сервера payments111.paysecure.ru, используется команда в терминале:

traceroute payments111.paysecure.ru

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Диагностика службы DNS 

Для диагностики службы DNS  используется команда в терминале:

ip1=`nslookup payments111.paysecure.ru | grep Address | sed -n '2p' | cut -d: -f2`; name_answer=`nslookup payments111.paysecure.ru | grep Name | cut -d: -f2`; ip2=`nslookup $name_answer ns6.incapdns.net | grep Address | sed -n '2p' | cut -d: -f2`; [[ $ip1 == $ip2 ]] && echo 'true' || echo 'false'

 Если после выполнения команды выводится значение true (см. пример), то служба DNS работает корректно.

Если после выполнения команды выводится значение false , то рекомендуется выполнить действия. описанные в разделе "Решение проблем".

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Наверх