Page History

Если при выполнении команд в соответствии с Инструкцией для решения сетевых проблем возникают ошибки, не связанные с опечатками при их задании, рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Отключить антивирус.
2. Очистить кэш браузера.
3. Очистка кэша DNS.
4. Проверить файл hosts
5. Проверить выполнение команд в командной строке Windows, Powershell или терминале.

Отключение антивируса

Ниже представлены ссылки на инструкции временного отключения для самых популярных антивирусных решений.

• Защитник Windows (Windows 7) - https://lumpics.ru/how-turn-on-or-off-windows-7-defender/
• Защитник Windows (Windows 8) - https://howto.mydiv.net/view-Kak-otklyuchit-Zashchitnik-Windows-8.html
• Защитник Windows (Windows 10) - https://support.microsoft.com/ru-ru/help/4027187/windows-10-turn-off-antivirus-protection-windows-security
• Антивирус Касперского - https://support.kaspersky.ru/8927
• Avast Antivirus - https://support.avast.com/ru-ru/article/Antivirus-shield-settings
• McAfee Net Guard - https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?locale=ru_RU&articleId=TS101820
• AVG Internet Security - http://computerologia.ru/otklyuchaem-zashhitu-v-avg-internet-security/
• Avira - http://computerologia.ru/otklyuchaem-avira-antivirus/
• Bitfender - https://bitdefender.ru/knowledgebase/kak-mozhno-na-vremya-otklyuchit-zashhitu-v-bitdefender/
• Comodo - https://comp-user.ru/kak-vremenno-otkluchit-antivirus-comodo.html
• 360 Total Security - http://canal-it.ru/soft/bezopasnost/kak-otklyuchit-antivirus-360-total-security/
• Norton Security - http://softobase.com/ru/vopros/kak-na-vremya-otklyuchit-zashchitu-norton-antivirus

Очистка кэша браузера

...

Определить версию своего браузера можно на странице https://yandex.ru/internet/

В браузере Internet Explorer

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

• нажать на значок «шестеренка» Image Added, расположенный справа сверху;
• выбрать пункт Свойства браузера;
• перейти на вкладку Общие;
• нажать Удалить...;
• отметить галочкой пункт Временные файлы Интернета;

Image Added

• нажать кнопку Удалить;
• нажмите OK.

В браузере Microsoft Edge

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

• нажать на значок Image Added, расположенный справа сверху → Параметры;
• выбрать раздел Конфиденциальность и безопасность;
• в подразделе Очистить данные браузера нажать кнопку Выберите, что нужно очистить;

Image Added

• включить опцию Кэшированные данные и файлы, убедиться, что остальные опции отключены.
• нажать кнопку Очистить.

Image Added

В браузере Яндекс.Браузер

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

• нажать  Image Added   → Дополнительно→ Очистить историю.
• в списке Удалить следующие элементы выбрать период, за который необходимо удалить содержимое кэша;
• включить опцию файлы, сохранённые в кэше;
• отключить все остальные опции;
• нажать кнопку Очистить историю.

Image Added

В браузере Mozilla Firefox

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

• нажать сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del;
• в окне Удаление недавней истории в поле Удалить выбрать из списка период За сегодня;
• убедиться, что включена только опция Кэш;
• нажать кнопку Удалить сейчас.

Image Added

В браузере Opera

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

• нажать сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del;
• в выпадающем списке  Временной диапазон выбрать Последние 24 часа;
• убедиться, что включена только опция Кэшированные изображения и файлы;
• нажать кнопку Удалить данные.

Image Added

В браузере Google Chrome

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

• нажать сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del;
• в окне Очистить историю включить только опцию Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше и выбрать из списка временной диапазон Последние 24 часа;
• нажать кнопку Удалить данные.

Image Added

В браузере Safari

Для очистки кэша браузера нужно нажать сочетание клавиш ⌥ + ⌘ + E или выполнить следующие действия:

• в меню браузера выбрать пункт Safari → Настройки → Дополнения;
• включить опцию Показывать меню «Разработка» в строке меню;
• в меню браузера выбрать пункт Разработка → Очистить кэши.

Image Added

Очистка кэша DNS

Windows

Для очистки кэша DNS нужно запустить с правами администратора командную строку (https://remontka.pro/run-command-line-admin/) и выполнить команду

ipconfig /flushdns

Пример выполнения команды:

Image Added

macOS

Определение версии macOS

Для того, чтобы узнать, какую версию macOS использует компьютер, следует нажать на значок меню Apple в левом верхнем углу экрана и выбрать опцию Об этом Mac.

Image Added

Далее откроется окно, где во вкладке Обзор отображается название и номер версии операционной системы, установленной на компьютере.

Image Added

Для очистки кэша DNS нужно запустить терминал. В терминале следует выполнить команды в соответствии с используемой версией операционной системы (при запросе пароля следует указать пароль пользователя macOS):

• 10.4 (Tiger):

  Code Block
  language xml
  lookupd -flushcache

• 10.5 и 10.6 (Leopard):

  Code Block
  language xml
  dscacheutil -flushcache

• 10.7 и 10.8 (Lion):

  Code Block
  language xml
  sudo killall -HUP mDNSResponder

• 10.9 и 10.10.4 (Yosemite):

  Code Block
  language xml
  dscacheutil -flushcache;sudo killall -HUP mDNSResponder

• 10.10.1, 10.10.2, 10.10.3 (Yosemite):

  Code Block
  language xml
  sudo discoveryutil udnsflushcaches

• 10.10.4 и старше (Yosemite):

  Code Block
  language xml
  sudo dscacheutil -flushcache;sudo killall -HUP mDNSResponder

• 11 (El Capitan) и 12 (Sierra): 

  Code Block
  language xml
  sudo killall -HUP mDNSResponder

• 13 (Sierra) и другие старше:

  Code Block
  language xml
  sudo killall -HUP mDNSResponder;sudo killall mDNSResponderHelper;sudo dscacheutil -flushcache

  Пример выполнения команды:

Image Added

Linux (основные дистрибутивы)

Для очистки кэша DNS нужно запустить терминал. В терминале следует выполнить команду 

sudo /etc/init.d/nscd restart

Пример выполнения команды:

Image Added

Ubuntu

Для очистки кэша DNS нужно запустить терминал. В терминале следует выполнить команду 

sudo service network-manager restart && sudo systemd-resolve --flush-caches

Пример выполнения команды:

Image Added

Android

Очистка хранилища сайта

Разные браузеры имеют разные методы для очистки хранилища сайта или удаления кэша и файлов.

В браузере Chrome следует выбрать Настройки → Настройки сайта → Хранилище. Далее выбрать опцию Очистить хранилище сайта. Затем выбрать утвердительный вариант, чтобы очистить хранилище сайта в Google Chrome.

В браузере Mozilla Firefox, нужно перейти в Настройки → Конфиденциальность,  выбрать опцию Очистить в разделе Очистить личные данные . После появляется возможность выбрать, что удалять, а что нет.

Удаление кэша из настроек Android

Перейти в Настройки → Приложения (пользователям мобильных устройств Samsung необходимо перейти в Настройки → Диспетчер приложений). Далее найти Google Chrome или Firefox или любой другой используемый браузер. 

Затем в настройках приложений перейти в Хранилище и нажать кнопку Очистить. 

iPhone

Для очистки кэша DNS нужно выполнить следующие действия:

• открыть Пункт управления на своём устройстве;
• нажать значок Авиарежим в левом верхнем углу (когда авиарежим активен, значок имеет оранжевый цвет, это означает, что все сервисы сотовых данных отключены, а кэш DNS очищен);
• через 15 секунд можно снова нажать на значок Авиарежим, чтобы его отключить.

Image Added

Также это можно сделать через Настройки → Авиарежим.

Image Added

Проверка файла hosts

Если файл hosts отличается от примеров, приведенных ниже, то необходимо удалить лишние (отсутствующие в соответствующем используемой ОС примере) строчки, и затем выполнить сброс кэша DNS.

Windows

Следует запустить с правами администратора командную строку (https://remontka.pro/run-command-line-admin/) и выполнить команду 

notepad c:\Windows\System32\Drivers\etc\hosts

Пример выполнения:

Image Added

Linux

В терминале следует выполнить команду 

sudo nano /etc/hosts

Пример выполнения:

Image Added

macOS

В терминале следует выполнить команду 

sudo nano /private/etc/hosts

Пример выполнения:

Image Added

Проверка выполнения команд в командной строке Windows, Powershell или терминале

nslookup payments-direct.paysecure.ru 1.1.1.1

Пример выполнения:

Image Added

nslookup payments-direct.paysecure.ru 8.8.8.8

Пример выполнения:

Image Added

nslookup payments111.paysecure.ru 1.1.1.1

Пример выполнения:

Image Added

nslookup payments111.paysecure.ru 8.8.8.8

Пример выполнения:

Image Added

Наверх