Page History

Для диагностирования возможных сетевых проблем на стороне пользователя рекомендуется осуществить следующие действия с помощью соответствующих команд в командной строке (cmd):

или с помощью команд в Powershell:

Проверка

...

настроек сетевых интерфейсов

...

Проверить текущие настройки сетевых интерфейсов можно с помощью команды в командной строке (cmd):

ipconfig /all 

Code Block
language xml
ipconfig /all

Пример выполнения Пример использования команды:

Пример ошибки:

Проверка

...

маршрутизации

...

Вывести на экран все содержимое таблицы IP-маршрутизации можно с помощью команды в командной строке (cmd):

Code Block
language xml
route print

Пример использования Пример выполнения команды:

Пример ошибки:

Проверка

...

даты и времени

...

Вывести текущую дату и время в системе можно с помощью команды в командной командной строке (cmd):

Code Block
language xml
echo %date%-%time%

Пример использования Пример выполнения команды:

Пример ошибки:

Проверка настроек часового пояса

...

Вывести информацию о часовом поясе в системе можно с помощью команды в командной строке (cmd):

Code Block
language xml
chcp 866 & w32tm /tz | findstr UTC

Пример использования Пример выполнения команды:

Пример ошибки:

Проверка доступности сервера

...

Assist 

Для проверки целостности и качества соединения с сервером payments111.paysecure.ru используется ru используется команда в командной строке (cmd):ping payments111

ping payments111.paysecure.ru

Пример использования Пример выполнения команды:

Пример ошибки:

Проверка доступности порта сервера

...

Assist 

Для проверки доступности 443 порта (HTTPS) сервера payments111.paysecure.ru из сети пользователя применяется команда в командной строке (cmd):telnet -e q payments111.paysecure.ru 443пользователя применяется команда:

telnet -e q payments111.paysecure.ru 443

В случае успешного выполнения для выхода следует нажать q, затем еще раз q и Enter.

Пример использования Пример выполнения команды:

Пример ошибки:

Проверка

...

маршрутизации до сервера Assist 

Для определения маршрута, то есть пути прохождения пакетов до хостасервера payments111.paysecure.ru, используется команда трассировки: в командной строке (cmd):

tracert -

...

d payments111.paysecure.

...

ru 

Пример использования Пример выполнения команды:

Пример ошибки:

Проверка

...

работы службы

...

DNS 

Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей хоста сервера payments-direct.paysecure.ru и обнаружения проблем, связанных с разрешением имен в системе DNS используется команда в командной строке (cmd):nslookup payments

nslookup payments-direct.paysecure.ru

Пример использования Пример выполнения команды:

Пример ошибки:

Проверка

...

ответов сервера

...

Assist 

Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей хоста сервера payments111.paysecure.ru  используется команда в командной строке (cmd):nslookup payments111

nslookup payments111.paysecure.ru

Пример использования Пример выполнения команды:

Пример ошибки:

Проверка

...

ответов сервера Assist

...

через альтернативный

...

DNS 

Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей хоста сервера qgtep.x.incapdns.net (имя хоста сервера может быть иным, см. результат предыдущей команды) через DNS запись ns6.incapdns.net используется команда в командной строке (cmd):

nslookup qgtep.x.incapdns.net ns6.incapdns.net

Пример выполнения команды:

Image Added

Примеры ошибок:

Image Added

Image Added

Проверка настроек сетевых интерфейсов

Проверить текущие настройки сетевых интерфейсов можно с помощью команды в Powershell:

ipconfig /all 

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка маршрутизации

Вывести на экран все содержимое таблицы IP-маршрутизации можно с помощью команды в Powershell:

route print

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка даты и времени

Вывести текущую дату и время, а также часовой пояс в системе можно с помощью команды в Powershell:

get-date ; get-timezone

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка доступности сервера Assist 

Для проверки целостности и качества соединения с сервером payments111.paysecure.ru используется команда в Powershell:

ping payments111.paysecure.ru

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка работы службы DNS 

Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей сервера payments-direct.paysecure.ru и обнаружения проблем, связанных с разрешением имен в системе DNS используется команда в Powershell:

nslookup payments-direct.paysecure.ru 

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка ответов сервера Assist 

Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей сервера payments111.paysecure.ru  используется команда в Powershell:

nslookup payments111.paysecure.ru

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Проверка доступности порта сервера Assist

Для проверки доступности 443 порта (HTTPS) сервера payments111.paysecure.ru из сети пользователя применяется команда в Powershell:

test-netconnection payments111.paysecure.ru -port 443 -informationlevel "detailed"

Пример выполнения команды:

Image Added

Примеры ошибок:

Image Added

Image Added

Проверка маршрутизации до сервера Assist 

Для определения маршрута, то есть пути прохождения пакетов до сервера payments111.paysecure.ru, используется команда в Powershell:

tracert -d payments111.paysecure.ru 

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Диагностика службы DNS 

Для диагностики службы DNS  используется команда в Powershell:

[console]::outputencoding = [system.text.encoding]::getencoding("utf-8") ; if ((nslookup payments111.paysecure.ru 2>out-null | out-string).split()[18] -eq (nslookup ((nslookup payments111.paysecure.ru 2>out-null | out-string).split()[14]) ns6.incapdns.net 2>out-null | out-string).split()[18]) {'true'} else {'false'}

 Если после выполнения команды выводится значение true (см. пример ниже), то служба DNS работает корректно.

 Если после выполнения команды выводится значение false , то рекомендуется выполнить действия. описанные в разделе "Решение проблем".

Пример выполнения команды:

Image Added

Пример ошибки:

Image Added

Наверх