Для диагностирования возможных сетевых проблем на стороне пользователя рекомендуется осуществить следующие действия:
проверка DNS-записей ответов сервера Assist на запрос через DNS пользователя;
проверка DNS-записей ответов сервера Assist на запрос через альтернативный DNS пользователя.
Проверка корректности настроек сетевых интерфейсов на устройстве пользователя
Проверить текущие настройки сетевых интерфейсов можно с помощью команды в командной строке (cmd):
ipconfig /all
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка настроек маршрутизации на устройстве пользователя
Вывести на экран все содержимое таблицы IP-маршрутизации можно с помощью команды в командной строке (cmd):
route print
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка настроек даты и времени на устройстве пользователя
Вывести текущую дату и время в системе можно с помощью команды в командной строке (cmd):
echo %date%-%time%
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка настроек часового пояса на устройстве пользователя
Вывести информацию о часовом поясе в системе можно с помощью команды в командной строке (cmd):
chcp 866 & w32tm /tz | findstr UTC
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка доступности сервера Assist с устройства пользователя
Для проверки целостности и качества соединения с сервером payments111.paysecure.ru используется команда в командной строке (cmd):
ping payments111.paysecure.ru
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка доступности порта сервера Assist с устройства пользователя
Для проверки доступности 443 порта (HTTPS) сервера payments111.paysecure.ru из сети пользователя применяется команда в командной строке (cmd):
telnet -e q payments111.paysecure.ru 443
В случае успешного выполнения для выхода следует нажать q, затем еще раз q и Enter.
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка доступности сервера Assist от интернет-провайдера пользователя
Для определения маршрута, то есть пути прохождения пакетов до хоста payments111.paysecure.ru, используется команда трассировки:
tracert -d payments111.paysecure.ru
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка корректности работы службы DNS пользователя
Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей хоста payments-direct.paysecure.ru и обнаружения проблем, связанных с разрешением имен в системе DNS используется команда:
nslookup payments-direct.paysecure.ru
Пример использования команды:
Пример ошибки:
