Для диагностирования возможных сетевых проблем на стороне пользователя рекомендуется осуществить следующие действия:
Проверка корректности настроек сетевых интерфейсов на устройстве пользователя
Проверить текущие настройки сетевых интерфейсов можно с помощью команды в командной строке (cmd):
ipconfig /all
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка настроек маршрутизации на устройстве пользователя
Вывести на экран все содержимое таблицы IP-маршрутизации можно с помощью команды в командной строке (cmd):
route print
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка настроек даты и времени на устройстве пользователя
Вывести текущую дату и время в системе можно с помощью команды в командной строке (cmd):
echo %date%-%time%
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка настроек часового пояса на устройстве пользователя
Вывести информацию о часовом поясе в системе можно с помощью команды в командной строке (cmd):
chcp 866 & w32tm /tz | findstr UTC
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка доступности сервера Assist с устройства пользователя
Для проверки целостности и качества соединения с сервером payments111.paysecure.ru используется команда в командной строке (cmd):
ping payments111.paysecure.ru
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка доступности порта сервера Assist с устройства пользователя
Для проверки доступности 443 порта (HTTPS) сервера payments111.paysecure.ru из сети пользователя применяется команда в командной строке (cmd):
telnet -e q payments111.paysecure.ru 443
В случае успешного выполнения для выхода следует нажать q, затем еще раз q и Enter.
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка доступности сервера Assist от интернет-провайдера пользователя
Для определения маршрута, то есть пути прохождения пакетов до хоста payments111.paysecure.ru, используется команда трассировки:
tracert -d payments111.paysecure.ru
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка корректности работы службы DNS пользователя
Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей хоста payments-direct.paysecure.ru и обнаружения проблем, связанных с разрешением имен в системе DNS используется команда:
nslookup payments-direct.paysecure.ru
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка DNS-записей ответов сервера Assist на запрос через DNS пользователя
Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей хоста payments111.paysecure.ru используется команда:
nslookup payments111.paysecure.ru
Пример использования команды:
Пример ошибки:
Проверка DNS-записей ответов сервера Assist на запрос через альтернативный DNS пользователя
Для диагностики службы DNS, проверки DNS записей хоста qgtep.x.incapdns.net (имя хоста может быть иным, см. результат предыдущей команды) через DNS запись ns6.incapdns.net используется команда:
nslookup qgtep.x.incapdns.net ns6.incapdns.net
При выполнении этой команды значение поля Address должно совпадать с значением этого поля в предыдущей команде nslookup payments111.paysecure.ru.